Печатаем аттестаты!

Техподдержка

Сайт обновлен: 23.09.2017      

Техподдержка

Программа "Аттестаты-СП" дружественна, внешне проста и наглядна. Но вопросы по ней мне задают постоянно. Как правило, эти вопросы - из-за пренебрежения руководством (весьма подробным) и видеоуроками (наглядными и доходчивыми).

А поэтому: прежде чем обращаться в техподдержку, приложите немного усилий и постарайтесь решить проблему самостоятельно. Ведь только представьте: программой пользуются уже более чем 14 тысяч школ - мыслимо ли отвечать на все элементарные вопросы, ответы на которые уже давно даны?

Так что сначала сделайте следующее:

  • Посмотрите внимательно на страницу программы, где возник вопрос. В программе написано практически все, что нужно для работы - скорее всего, ответ там есть. Кроме того, внимательно читайте сообщения программы: я в них отвечаю на возникающие именно в этом месте проблемы - и не просто читайте, а выполняйте рекомендации.
  • Посмотрите видеоурок по непонятному вопросу - на сайте таких видеоуроков много.
  • Посмотрите руководство по программе - это файл asp_manual.pdf, который лежит в Вашей папке Att-SP. Руководство очень подробное. Но я его написал так, что можно читать только непонятный раздел.
  • Посмотрите на сайте раздел "Вопросы и ответы". Наверняка такой вопрос, как у Вас, кто-то уже задавал и получил ответ.
  • И только если не найдете ответ - обращайтесь в техподдержку.



Техподдержка по E-mail

  • Если вопрос связан с проблемами по оплате или документам, сразу сообщайте информацию о себе и своем заказе: номер счета, способ оплаты, платежную систему. При проблемах с лицензией - сообщайте пин-код. Иначе мне все равно придется задавать Вам эти вопросы, и ответ Вы получите гораздо позже.
  • Вопросы задавайте осмысленно и подробно: "Делаю так, получается так". Потому что на вопрос "У меня не работает программа, что мне делать?" дать разумный ответ невозможно.
  • На вопросы я стараюсь отвечать максимально быстро, иногда через несколько минут. Но если вопросов много, время ответа может быть до нескольких часов. В любом случае, даже в самое горячее время, на следующий день я ответы не оставляю. Было такое, что я не спал ночами, но отвечал всем.
  • Так что если не получите ответ сразу, наберитесь терпения и подождите. И не надо посылать повторные письма. Причина проста. Каждое Ваше новое письмо делает вопрос "свежим" и, значит, отодвигает его в самый конец очереди. И ответ Вы получите гораздо позже.
  • Обязательно цитируйте в письмах предыдущую переписку! Иначе среди сотен вопросов невозможно припомнить именно Вашу проблему.
  • И еще: желательно писать с того адреса, на который получена лицензия или сделан заказ. Если пишете с другого адреса, уточняйте, кто Вы: номер счета, пин-код. Так я найду Ваш заказ гораздо быстрее. Иначе если мне пишет бухгалтерия с неизвестного мне адреса и спрашивает: "Пришла ли оплата?" - ответить невозможно. Так что указывайте полученный от меня номер счета!

Задавайте мне вопросы и высылайте файлы только по адресу:

E-mail




Техподдержка по телефону

  • Звонить можно только в самых экстренных случаях. Перед звонком подумайте: может, Вашу проблему можно решить по E-mail?
  • Кроме того, не забывайте о часовых поясах. Звоните не раньше 9-00 по московскому времени. Чтобы меня не будили глубокой ночью звонки с Дальнего Востока, я на ночь отключаю звук в телефоне. Это необходимость - ведь днем у меня очень напряженная работа.
  • Если решили звонить, подготовьтесь. Для вопроса по оплате или лицензии подготовьте документы - мне некогда ждать Вашего похода в бухгалтерию за номером счета.
  • Если вопросов по E-mail очень много, я перестаю отвечать на звонки. Причина проста. За время одного звонка, особенно неподготовленного, когда приходится уточнять номера счетов, я могу ответить на 10-20 писем. Кроме того, отвечать на сто раз разжеванные вопросы, ответы на которые есть в самой программе, в руководстве, в видеоуроках и на сайте в "Вопросах и ответах" - очень расточительно в горячее время. Ответ Вы можете найти сами гораздо быстрее, чем пытаясь полдня до меня дозвониться.
  • Так что, если не можете дозвониться, постарайтесь или найти ответ самостоятельно, или задать вопрос по E-mail. Если не отвечаю - значит, не могу отвечать.

Звоните мне только в экстренных случаях:

Телефон




Дистанционная техподдержка

На большую часть вопросов, которые мне присылают, я отвечаю без проблем, ошибки мне понятны сразу.

Но иногда я даже представить не могу, что пользователи делают с программой. Внятно рассказать о своих действиях способны не все. Был бы я рядом - проблема решилась бы сразу. Но я - в Воронеже, а Вы со своей проблемой, возможно, в Красноярском крае или в Дагестане...

Поэтому для таких сложных случаев я предлагаю способ, когда я по Интернету могу видеть все, что видите Вы на своем мониторе, а также управлять программой на Вашем компьютере. Способ безопасный и защищенный, опасаться такого моего доступа к Вашему компьютеру не следует. Доступ Вы разрешаете сами, и отключаете тоже сами. Без Вашего ведома подключиться к Вашему компьютеру я не смогу.

Для такой дистанционной техподдержки Ваш компьютер должен работать в ОС Windows и быть подключен к Интернету. При скоростном подключении проблем нет, при медленном будут заметные "тормоза", но попробовать все равно можно.

1. Скачайте по этой ссылке файл программы TeamViewerQS, 4017944 байт). Положите его куда угодно, его местоположение на компьютере неважно.

2. Запустите файл. На экране появится окошко:


Дистанционная техподдержка

3. Предварительно договоритесь со мной о сеансе техподдержки по E-mail или по телефону. Когда запустите программу, сообщите мне числа из полей "Ваш ID" и "Пароль" (они будут не такими, как на картинке).

4. Я подключусь к Вашему компьютеру, и Ваша проблема решится в считанные минуты.

Например, был такой случай с дистанционной техподдержкой. Тогда я решал проблему с "пропавшими" данными. "Покопавшись" в школьном компьютере, находясь за сотни километров от него, пропавшие данные я нашел в корзине - их, не читая моих рекомендаций, просто удалили перед обновлением программы. Я восстановил данные из корзины, и все заработало.





Плахотнюк Сергей Алексеевич, руководитель проекта "Печатаем аттестаты!"